Üye Olma İşlemi Nasıl Yapılır?

Doğal File ailesine katılmak son derece basit! Kısa bir kayıt formunu doldurarak adınızı, adresinizi, e-posta adresinizi ve şifrenizi belirleyin. Üye olduktan sonra en doğal ve taze ürünlerimizi sipariş edebilir, kapınıza kadar teslim edilmesini sağlayabilirsiniz. (Sitemize üye olmak için 18 yaş ve üzeri olmanız gerekmektedir.)

🛒 Şimdi üye olun, doğallığın keyfini çıkarın!

Şifrenizi mi Unuttunuz?

Hiç sorun değil! Şifrenizi yenilemek için buraya tıklayın ve e-posta adresinizi girin. Size gönderilecek güvenli bağlantı sayesinde yeni bir şifre belirleyerek alışverişinize kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.

🔑 Şifrenizi sıfırlayın, alışverişinize hız kesmeden devam edin!

Nasıl Sipariş Verebilirim?

dogalfile.com üzerinden sipariş vermek için üye olma zorunluluğunuz yoktur. Ancak üye olursanız, sadece üyelere özel birçok indirim ve kampanyadan yararlanabilirsiniz.

Sitemiz üzerinden ürün kategorilerinde gezebilir veya arama kutusuna istediğiniz ürünü yazarak ürünlerimize erişebilirsiniz. Daha sonra, istediğiniz ürün için adet belirterek sepete ekleme işlemi yapabilirsiniz.

Siparişinizi tamamlayabilmek için minimum 500 TL sepet tutarını tamamlamanız gerekmektedir. Bu tutarı tamamladıktan sonra "Alışverişi Tamamla" butonuna tıklayarak adres ve iletişim bilgilerinizi girebilirsiniz.

Telefonla Sipariş Verebilir Miyim?

Evet, 0256 610 09 33 numaralı hattımızı arayarak ekibimize siparişinizi iletebilirsiniz. (Çağrı merkezimiz ve web sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde kampanyalar farklılık gösterebilir.)

Yemek Kartları ile Ödeme Yapabilir Miyim?

Çok Yakında...

Siparişimin Son Durumunu Nasıl Görüntüleyebilirim?

Siparişinizin güncel durumunu görmek için "Hesabım" sekmesine giderek sipariş geçmişinizi inceleyebilirsiniz. Ayrıca, satın aldığınız ürünleri hatırlamak için de buradan sipariş detaylarını kontrol edebilirsiniz.

Siparişimi Tamamlamadan Çıkış Yaparsam Sepetim Silinir mi?

Eğer sitemizde bir hesabınız varsa, sepetinizdeki ürünler korunur. Tekrar giriş yaptığınızda, alışverişinize kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.

Siparişimde Nasıl Değişiklik Yapabilirim?

Siparişiniz kargoya verilmediyse, 0256 610 09 33 numaralı hattımızdan istediğiniz değişikliği yapabilirsiniz.

Ürünleriniz kargoya verildiyse, teslimat sonrası gelen ürünü tarafınıza vereceğimiz kargo kodu ile geri gönderebilir ve istediğiniz farklı ürünü alabilir veya iade talep edebilirsiniz. (İade veya değişimde kargo ücreti tarafınıza yansıtılacaktır.)

Memnun Kalmazsam Ürünü İade Edebilir Miyim?

Gıda ürünlerinde iade kabul edilmemektedir. Ancak, tarafımızdan kaynaklanan bir hata olması durumunda, lütfen teslimat günü veya ertesi gün e-posta veya WhatsApp yoluyla bizimle iletişime geçin. Yapılacak inceleme sonrasında, gerekliyse telafi olarak Hediye Çeki veya ücret iadesi sağlanacaktır.

İletişim

E-posta: [email protected]

WhatsApp: 0256 610 09 33 (Sabit numaramız üzerinden WhatsApp erişimi de mevcuttur.)

• Kapıda Ödeme(nakit veya kredi kartı)
• Tüm banka kartları ve kredi kartları
• Banka hesaplarımıza Havale
• Fastpay

Parapuan Nedir?

Parapuan, alışverişlerinizde indirim olarak kullanabileceğiniz özel bir ödül sistemidir.

1 Parapuan = 1 TL değerindedir.

Parapuan Nasıl Kazanılır?

• Hoş Geldin Hediyesi: Üye olduğunuzda 25 Parapuan kazanırsınız.
• Büyük Alışveriş Kazancı: KDV hariç 1000 TL ve üzeri alışverişlerde %5 Parapuan hediye edilir.
• Kampanya Kısıtlamaları: Hediye çeki veya özel kampanyalar ile yapılan alışverişlerde Parapuan kazanılamaz.
• Arkadaş Davetiı: Arkadaşınızı davet ettiğinizde hem siz hem arkadaşınız 50 Parapuan kazanır.

Parapuanlarımı Nereden Takip Edebilirim?

Hesabım menüsündeki Parapuanlarım sekmesinden kazandığınız ve harcadığınız puanları takip edebilirsiniz.

Parapuanları Hediye Çekine Nasıl Dönüştürebilirim?

En az 50 Parapuan biriktirdiğinizde hediye çeki oluşturabilirsiniz.

Hediye çekinizi oluşturduktan sonra, ödeme sayfasındaki “Hediye Çeki Kullan” bölümünden kullanabilirsiniz.

Hediye Çeki Alt ve Üst Sınırları

• Minimum: 50 Parapuan
• Maksimum: Bir alışverişte en fazla 100 Parapuan kullanılabilir.
• Kullanım Şartı: Parapuan kullanılabilmesi için sepet tutarınızın KDV dahil 1.000 TL ve üzeri olması gerekmektedir.

Parapuan Kullanım Koşulları

Parapuan, sadece Doğal File üyeleri için geçerlidir ve www.dogalfile.com üzerinden kullanılabilir.

Başka hesaplara devredilemez veya transfer edilemez.

Kazanılan Parapuanlar belirli bir dönem için geçerlidir ve süresi dolduğunda bir sonraki döneme aktarılmaz.

Farklı üyelikler veya ticari amaçlı toplu alışverişlerde Parapuan kullanımı tespit edilirse, kazanılan puanlar iptal edilebilir.

Parapuan ile Hediye Çeki Aynı Anda Kullanılabilir mi?

Hayır, aynı anda iki avantaj kullanılamaz.

Parapuan biriktirin, avantajlı alışveriş yapın!

Memnun olmadığınız ürünler için teslimatın gerçekleştiği gün bize iletmeniz ve ürüne dair ilgili fotoğrafları info@dogalfile.com adresine göndermenizi rica ederiz. Dilerseniz 0256 610 09 33 nolu WhatsApp numaramıza ürünün fotoğraflarını gönderebilirsin. (Sabit numaramız üzerinden WhatsApp erişimi de mevcuttur.)

Ürün veya paket açılmadan önce bildiriminizi yapmanız gerekmektedir. Bildirim sonrası, ürününüzü muhafaza etmeniz yeterli olacaktır.

Yasal olarak Gıda ürünlerinde iade kabul edilmemekte, en yüksek kaliteyi sunma sorumluluğumuzu yerine getirmek adına memnun kalmadığınız ürünü bir sonraki siparişinizde tekrar iletebiliriz yada hesabınıza Hediye Çeki tanımlayabiliriz. Ücret iadesi yapılmamaktadır.

Siparişlerinizi kargoya verilmeden önce iptal edebilir yada değişklik yapabilirsiniz. Her hangi bir ücret yansıtılmaz. Kargoya verildikten sonra siparişinizi iptal edemezsiniz, edildiği takdirde kargo bedeli ve siparişinizde bulunan taze ürünlerin ücreti yansıtılacak ve sipariş ürünleriniz imha edilecektir.

Kargoya verilen siparişinizin teslim alamama durumunda erteleyebilir miyim?

Ürünlerimizin büyük bir kısmı taze ve hızlı tüketilmesi gereken gıdalardan oluştuğu için, teslimat sonrası uzun süre bekletilmesi veya iade sürecine girmesi mümkün olmamaktadır. Ambalajlı ürünleri ise hijyen kuralları gereği tekrar depolamak durumunda kalıyoruz.

Bu nedenle, siparişinizin teslim edilememesi durumunda ek taşıma maliyeti doğacaktır. Bu ücret, müşteri temsilcilerimiz tarafından size bildirilecek ve siparişinize ek olarak yansıtılacaktır. Ayrıca, ürünlerin tazeliğini koruyabilmek adına teslimatları ileri bir tarihe erteleyemiyoruz.

Bu ek maliyetleri önlemek adına şu çözümleri öneriyoruz:

• Komşunuza bırakabiliriz: Eğer teslimat sırasında evde olamayacağınızı önceden biliyorsanız, siparişinizi güvenilir bir komşunuza bırakabiliriz.

• Alternatif bir adrese teslim edebiliriz: Kargo departmanında ki arkadaşlarımız teslimat şubeniz ile görüşüp uygun olduğu sürece, siparişinizi yakın bir alternatif adrese yönlendirebilir.

Teslimatla ilgili farklı bir düzenleme yapmak isterseniz, bizimle 0256 610 09 33 numarasından iletişime geçebilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Size en uygun çözümü sunmak için elimizden geleni yapacağız.

Siparişleriniz kargoya verildikten sonra hesabım menüsündeki siparişlerim kısmından siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Ayrıca kargo departmanındaki arkadaşlarımızın siparişinizin en taze ve sağlam şekilde teslim edilmesi için bütün süreci yakından takip ettiğini unutmayın. olası bir gecikmede hemen müdahale edilir ve tarafınıza gerekli bilgi verilir.

Sizden Önemli ricamız kargonuz dağıtıma çıktıktan sonra adereste olamama durumlarında komşunuzu yada bir yakınını bilgilendirmeniz olacaktır . bunun dışında siparişinizi kargo şubesinden de teslim alabileceğinizi unutmayınız.

Pazartesi- Salı - Çarşamba - Perşembe ve Cumartesi günleri Saat 15:00 a kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoya verilir. (kargo yoğunluğuna göre bu durum değişiklik gösterebilir.)

Taze Sebze içeren siparişleriniz tedarik durumunu göre sipariş verdiğiniz tarihten itibaren en geç 3 gün içinde kargoya verilir

Gecikme durumu söz konusu olacaksa arkadaşlarımız sizi kısa sürede bilgilendirecektir.

Bunun dışında 0256 610 09 33 nolu hattımızı arayarak da detaylı bilgi alabilirsiniz.

Böyle bir sorun yaşadığınız için öncelikle üzgünüz paketleme ve ambalaj konusunda mümkün olan en yüksek hassasiyeti gösterdiğimize emin olabilirsiniz ancak kargo ile gönderim yaptığımız için bu tarz sorunların olması muhtemel. Sorunlu ürünlerin teslimatının gerçekleştiği gün bize ürüne dair ilgili fotoğraflarını [email protected] adresine göndermenizi rica ederiz. Dilerseniz 0256 610 09 33 nolu WhatsApp numaramıza ürünün fotoğraflarını gönderebilirsin. (Sabit numaramız üzerinden WhatsApp erişimi de mevcuttur.)

Gerekli tespit yapıldıktan sonra 300 tl ve üzeri değerdeki ürünleri dilerseniz tekrar kargo edebilir dilerseniz de iadesini yapabiiriz yada adına hediye çeki oluşturabilir ve bir dahaki siparişinizde kullanabilirsiniz.